Na re.place, a sua satisfação e a transparência são as nossas prioridades. Criamos uma política clara, que respeita o Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes de segurança do comércio eletrônico, garantindo que a sua experiência de compra seja segura do início ao fim.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência) Comprou e mudou de ideia? Sem problemas. Você tem o direito de desistir da compra e devolver o produto.
Prazo: Você tem até 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido para solicitar a devolução.
Condições do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre intacto (se houver) e acompanhado de todos os acessórios originais e manuais.
Custos de Envio: Em caso de devolução por arrependimento dentro dos 7 dias, o frete de devolução (logística reversa) é por conta da re.place. Não cobramos nenhuma taxa de reabastecimento.
2. Garantia de Qualidade e Produtos com Defeito Como especialistas em acessórios e periféricos, asseguramos a durabilidade de tudo o que vendemos.
Cobertura: Oferecemos 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação para todos os produtos do site.
Custos de Envio: Caso o seu produto apresente falha técnica ou defeito de fabricação, o custo do frete para devolução e reenvio será integralmente pago pela re.place.
3. Como Solicitar uma Devolução ou Troca Para iniciar o processo, entre em contato com a nossa equipe através dos nossos canais de atendimento oficiais:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (51) 99325-5764
Passo a passo:
Informe o número do seu pedido e o e-mail utilizado na compra.
Envie uma breve descrição do motivo da devolução (se for defeito, anexe fotos ou vídeos curtos).
Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis e enviará a etiqueta de logística reversa com as instruções de postagem.
Endereço para devolução: Rua São Francisco de Paula 569, sala 02, bairro Boa Vista, Novo Hamburgo - RS, CEP 93410-330.
4. Restituição de Valores e Prazos A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição (o que pode levar até 3 dias úteis após o recebimento).
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão imediatamente após a aprovação da devolução. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou chave Pix na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução do produto.
